IT Pro/Switch streeft ernaar om een technisch uitstekende, snelle én betaalbare dienst-na-verkoop te leveren aan al haar klanten. Hiervoor hanteren wij een aantal spelregels die onze technici moeten toelaten om herstellingen snel én goed uit te voeren, zonder dat het onze klanten handenvol geld kost.

1.  

Telefonische Support IT Pro/Switch

IT Pro/Switch geeft u twee jaar gratis telefonische support op hardware die bij IT Pro gekocht werd.
Gelieve steeds uw kasticket of factuur bij de hand te houden, zodat wij de aankoop en datum kunnen controleren.
Telefonische support wordt enkel gegeven op het nummer 070-225 220 van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 12.00 en van 14.00 tot 17.00 uur.

2.  

U kan desgewenst ook bij de fabrikant terecht voor telefonische support.
Zij zijn vaak bereikbaar buiten onze uren:
Apple 070 700 772 (Drie maanden gratis support)
Adobe 0800 80 982
Canon 070 300 012
Epson 070 350 120
LaCie support.benelux@lacie.com
Microsoft 02 503 31 13

3.  

Ons aanbod aan diensten verschilt naargelang het type klant.

3.1.    

Particuliere klanten die hun Switch Wallet activeren krijgen gedurende het tweede jaar net dezelfde garantie als gedurende het eerste jaar: een volledige dekking voor onderdelen en werkuren, voor zover het defect geen gevolg is van misbruik of abnormale slijtage. De verlengde garantie geldt enkel als de aankoopfactuur van het defecte toestel is geregistreerd op de Wallet. De klant heeft tot 30 kalenderdagen om zijn factuur te registreren. Na 30 dagen kan dit niet meer en kan de garantie onder geen enkele voorwaarde meer verlengd worden. Particuliere klanten die hun Wallet liever niet wensen te activeren, of die niet tijdig hun product hebben geregistreerd op hun Wallet hebben overeenkomstig de wet recht op één jaar contractuele garantie. Deze kan steeds bij aankoop verlengd worden tot drie jaar via SwitchCare. Deze bepaling sluit de wettelijke garantie niet uit.Op batterijen geldt echter steeds maar één jaar garantie, ongeacht of de klant een Switch Wallet heeft of een SwitchCare contract heeft afgesloten.

3.2.   

Professionele klanten hebben standaard één jaar contractuele garantie. Hun account manager geeft hen graag meer uitleg over verdere Service & Support opties.

3.3.   

IT Pro/Switch is terughoudend om herstellingen uit te voeren op producten die niet bij haar gekocht zijn, en dit voornamelijk wegens het niet-winstgevende karakter van haar Service-afdeling. De enige uitzondering die hierop gemaakt wordt is de contractuele garantie op hardware van het merk Apple, maar dan enkel en alleen onder de volgende strikte voorwaarden:

Apple-hardware onder garantie kan aangeboden worden mits voorlegging van een geldig aankoopbewijs; iPods mogen binnengebracht worden in eender welke Switch winkel, andere hardware (waaronder Mac computers) dienen binnengebracht te worden in onze vestigingen in Gent, Antwerpen (aan het Blauwtorenplein) of Oostende. Na reparatie wordt het herstelde/vervangen toestel door de klant opgehaald in dezelfde winkel. De eindgebruiker dient ervoor te zorgen dat het toestel (en eventueel AppleCare) reeds aangemeld is bij Apple, zodat wij het tijdrovende aanmelden en registreren niet meer moeten uitvoeren. De herstelling beperkt zich tot het vervangen van defecte onderdelen, m.a.w. IT Pro/Switch zal in geen geval gegevens proberen te recupereren, software andere dan de standaardsoftware te installeren of enige configuratie uit te voeren. In geval van twijfel wordt de defecte computer opgestart vanaf een externe harde schijf, om zo vast te stellen of het om defecte hardware dan wel software gaat. Gegevens proberen te recupereren is mogelijk, maar enkel tegen betaling van uurtarief.

3.4.   

De herstelling van een Desktop of Laptop computer, zowel binnen als buiten garantie, leidt vaak tot het herformatteren van de harde schijf, met het verlies van gegevens tot gevolg. Indien u geen gegevens wenst te verliezen, dient u zelf een back-up te nemen van uw toestel, of IT Pro/Switch de opdracht te geven een back-up te nemen. Gelieve er nota van te nemen dat het, afhankelijk van het defect aan uw toestel, niet altijd mogelijk is om (alle) gegevens te recupereren, zelfs al is de harde schijf nog zichtbaar. Wij doen al het mogelijke om dataverlies bij herstelling te voorkomen, maar in sommige gevallen is dit onvermijdelijk. IT Pro/Switch kan nooit verantwoordelijk gesteld worden voor dataverlies.
Belangrijke opmerking: het nemen van een back-up/recupereren van gegevens gebeurt steeds onder het normale uurtarief van € 80,- BTWi (€ 66,11 BTWex) ongeacht of uw toestel binnen garantie is of niet.

Bij toestellen binnen garantie geldt volgende regel: indien er geen defecte hardware wordt opgemerkt dient de klant de diagnosetijd (€ 30,- BTWi / € 24,79 BTWex) te betalen bij het ophalen van zijn toestel. Als een defect aan een toestel binnen garantie te wijten is aan een onderdeel dat zich niet in de originele configuratie bevond, wordt er steeds een diagnosekost van € 30,- BTWi (€ 24,79 BTWex) aangerekend. In voorkomend geval wordt het toestel slechts teruggegeven na betaling van deze kosten.
Wanneer het aangeboden toestel ter afhaling klaarstaat, zal IT Pro/Switch de klant verwittigen via (naar keuze van de klant) e-mail, SMS, fax of gewone brief.

4.  

Ook hier heeft de klant die zijn Switch Wallet activeert recht op twee jaar garantie aan dezelfde voorwaarden als het eerste jaar: dwz. een volledige dekking voor onderdelen en werkuren, voor zover het defect geen gevolg is van misbruik of abnormale slijtage, met uitzondering van batterijen. Klanten die hun factuur niet tijdig aan hun Wallet hebben toegevoegd of klanten die niet in aanmerking komen voor een Wallet genieten van de contractuele garantie van het aangekochte product. Deze varieert tussen één tot drie jaar, al naargelang het merk en het product.

Bij elke aanvraag voor garantieherstelling dient u uw aankoopbewijs voor te leggen. Vele fabrikanten vragen dat het toestel volledig en in de originele verpakking aangeboden wordt. IT Pro/Switch begrijpt dat dit niet altijd kan, maar verzoekt haar klanten dit in de mate van het mogelijke te doen. Het zal vaak de hersteltermijn verkorten. Wij dragen met een glimlach zorg voor de herstelling van wat u bij ons aangekocht hebt. Soms hebben fabrikanten een eigen servicedienst, en komt er iemand bij u aan huis om te herstellen. In voorkomend geval is het wellicht makkelijker voor u om op deze dienst een beroep te doen. Opgepast: IT Pro/Switch voert geen herstelling uit op producten die niet het merk Apple dragen en die niet bij haar gekocht zijn.

5.  

Wat na de garantie?

 6.  

Herstellingen, binnen of buiten de garantieperiode, die geen vervanging van onderdelen vergen, zijn softwareherstellingen. De installatie of configuratie van uw computer, maar ook het nemen en terugplaatsen van back-ups bij het vervangen van een harde schijf valt onder deze noemer. Deze herstellingen worden steeds apart gefactureerd tegen uurtarief.  Deze herstellingen worden steeds apart gefactureerd tegen uurtarief. Wij (her)installeren slechts de software die meegeleverd werd toen u het toestel aankocht, en eventueel extra software op originele CD én met registratiekaart, en dit om softwarepiraterij te voorkomen.

7.  

De klant dient bij het aanbieden van een toestel steeds de nodige logins en wachtwoorden (van de computer, maar eventueel ook voor de internettoegang) mede te delen, hetzij door een aparte notitie bij het apparaat te voegen, hetzij door deze informatie op de servicebon te laten noteren. Wanneer deze info niet beschikbaar is, zullen onze technici automatisch het wachtwoord resetten en een extra kost van 0,25 werkuur aanrekenen. Wij bellen in geen geval naar uw Internetprovider om aan hen wachtwoorden en dergelijke te vragen.

8.  

IT Pro/Switch tracht steeds herstellingen binnen enkele werkdagen uit te voeren. Voor Apple-hardware, die door ons in huis gerepareerd wordt, lukt dit in de overgrote meerderheid van de gevallen. Apple meet deze hersteltermijnen, en IT Pro/Switch scoort hier steeds uitmuntend in.
Defecte accessoires van kleinere fabrikanten worden vaak teruggestuurd naar de invoerder en vervolgens omgeruild. IT Pro/Switch heeft weinig controle over deze termijnen, maar verzekert haar klanten dat zij niet voor vertragingen zorgt, en elke klacht van de klant duidelijk en deugdelijk overbrengt. Wanneer de hersteltermijn uit de hand dreigt te lopen zal IT Pro/Switch samen met de klant en de invoerder naar een alternatieve oplossing zoeken.

9.  

IT Pro/Switch tracht steeds te repareren. Een toestel wordt slechts omgeruild wanneer blijkt dat reparatie niet mogelijk is.

10.  

Aangezien het aanmaken van homebanking-certificaten soms dagen duurt en gezien de vertrouwelijkheid van de gegevens  voeren wij geen installaties en configuraties van HomeBanking software meer uit. De telefonische helpdesk van de bank is doorgaans in staat om zelfs een onervaren gebruiker moeiteloos door deze procedure te loodsen.
Dialup-Internettoegang via speciale telefoonnummers kan door ons niet uitgevoerd worden omdat wij via onze telefoonprovider geen toegang hebben tot deze diensten.

11.  

Bestekken dienen bij binnenbrengen contant betaald te worden. Alle andere diensten worden bij afhaling contant betaald. Indien herstellingen via koerier opgestuurd dienen te worden, moeten de herstelkosten vooraf betaald worden.

12.  

Indien u dat wenst kan één van onze technici bij u ter plaatse komen om te installeren of configureren. U dient hiervoor telefonisch een afspraak te maken op 070-225 220. Interventies worden gefactureerd tegen € 90,- BTWi per uur (€ 74,38 BTWex per uur ), exclusief verplaatsing. Het minimale facturatiebedrag per interventie bedraagt € 120,- BTWi (€ 99,17 BTWex), ongeacht opdracht of tijdsduur.